作为一个家具企业，它的业务看似很是传统，无非是生产和销售定制化的桌椅橱柜。大家可能首先遐想到的就是建材市场里的种种摊位。
但从2004年起，尚品宅配就坚持做一家“0元送家具设计方案”的公司，而且绞尽脑汁要把方案送出去：不仅每年投放上亿信息流广告送设计还打造了1100万粉丝的民众号矩阵，要给读者免费送设计而且组织了MCN，让700名KOL给1.2亿抖音快手粉丝送设计最后使用数字化手段组织了全国20000名设计师专门做设计这些“另类”的操作背后，让尚品宅配能够从线上给2000多家门店导流，形成了O2O闭环：公司营收突破70亿元，并于2017年上市疫情期间直播带货，5小时就锁定4亿订单于是，为了研究尚品宅配的新零售模式，我与团队研究员Viki花了一个月时间举行了观察，从线上公然情报挖掘到线下探店都走了一遍。尚品宅配的新零售到底“新”在那里？它是如何突破传统家具公司的局限，实现全域数字营销，平衡上千个加盟商的利益，并治理2万名设计师的呢？这么一系列匪夷所思的操作之后，数字化的投入产出到底如何？这篇文章将从以下4个维度来拆解尚品宅配的新零售进化之路：新模式：从软件到零售企业新门店：寻找客流的新增量新营销：抓住线上流量红利新治理：设计师与导购赋能由于我们研究的重点在于前端的运营模式，后端的供应链体系就不在文中赘述了。至于尚品宅配的种种增长计谋能否被复制，也接待与我们来探讨。
1. 新模式：从软件到零售企业我们一直信奉这样的看法：首创人是一家公司的天花板，首创人的野心和格式决议了公司能做多大，走多远。所以，我们对于尚品宅配的研究也就先要从三位首创人说起。1.1 两位老师和一位学生的创业之路26年前，尚品宅配的董事长李连柱决议下海创业时，他正在华南理工大学任教，多年来研究的都是机械设计。
看到软件市场的蓬勃生长，便按捺不住了，连忙拉上两位关键人物，准备开发自己的机械设计软件：一位是同事周淑毅。他与李连柱在研究生时期就是华南理工的同学，又同时留校任教，可谓是多年的好兄弟，默契无间。另一位则是学生彭劲雄。
在结业设计时，李连柱无意中发现了这位“软件天才”。一路保送到大学的他，在软件上有着逾越凡人的认知和能力，让李连柱浏览不已。
我险些能脑补出如同影戏《心灵捕手》中那种天才和导师间的情谊了。于是在1994年，三位“中国合资人”就开始了征途，划分担任CEO、CMO、CTO的角色一直到今天。我相信，正是多年的校园友爱，与学者独占的理性气质，让首创人的“铁三角”无比稳固，造就了尚品宅配的厚积薄发。许多乐成的公司，其首创人的友爱也是从学校开始。
好比我们之前研究过的完美日记，CEO黄锦峰和几位合资人就是中山大学的同学。接下来，想要看清一家公司是如何做出成就的，就要去研究它的发展历史：从一家软件的“小作坊”，到一家市值百亿的新零售企业，中间履历了哪些变化。
1.2 开创“免费设计”的先河最初，他们开办的圆方软件，其实是机械方面的CAD绘图工具，用来设计电子图纸。他们拿着华南理工的校友录挨家挨户去推销，不难想象有何等艰辛。但这些工厂不仅十分“节俭”，漫长的决议流程更是要了命，从主任汇报到厂长，黄花菜都凉了。
一个偶然的时机，他们发现装修行业对于这种设计软件需求很大，而且都是私人老板，手里有钱，说买就买。经由一番测试，三人坚决决议转型成为装修设计软件，正式推出了圆方室内设计系统。
这次转型比力顺利，软件的开发和销售稳步增长到2003年，公司已经有了100多人。然而，这时的他们却遇到一个更严重的问题：软件盗版。其时还没有SaaS的观点，单机版的软件很容易被破解，低价售卖。
所以，他们迫不得已开始钻营转型，最后爽性选择了自己做一个家具定制公司出来。这个模式也很简朴，设计师凭据客户的实际需求设计橱柜等家具，确定方案后拿给工厂生产，再上门给客户安装。于是在2004年，尚品宅配这个公司就正式降生了，他们也在广州开了第一家线下店。
为了打开市场，他们开创了“0元免费设计”的模式。其时，你去家具店定制个橱柜，不管你最后买不买，都是要收几百元设计费的 - 因为设计师手工出图，成本很高。
但尚品宅配却在门店免费给客户设计家具图纸。这种行为让许多家具同行纷纷开启了讽刺模式：尚品宅配是不是脑子有问题？但他们没有想到的是，尚品宅配自己拥有设计软件技术，出图成本很低且完全可控。而规模化运作下，质量也可以保证。
三位首创人用更大的格式，换来了火爆的门店生意和用户的好评。不出三年，“0元设计”的计谋就成了全行业的标配，在整个家具行业盛行了16年，直到今天各大家具定制公司最主要的引流手段还是它。生意越做越大，不停有人来加盟开店，第一年就开了76家加盟店。直营+加盟的模式也一直连续到今天，加盟商则孝敬了大头的收入。
规模一做大，尚品宅配的供应链也无法用外包生产来满足了。于是在2007年，佛山维尚建立了，有了自营的家具生产工厂，又把家具定制的规模由橱柜扩展到“全屋家具定制” - 客户只要把户型和需求拿过来，就给你定制全套的家具。所谓“C2B”的商业模式就逐渐走上了正轨，用李连柱的话说，“尚品宅配正在成为一个可定制的宜家”。
到了2008年，公司更是建立了新居网平台，专门做线上营销和推广，与线下流量深度联合，尚品宅配引以为豪的”O2O新零售”模式就在这一年降生了，也让它走上了令人瞩目的新物种之路。经由十几年的生长，尚品宅配C2B+O2O的商业模式终于形成了一个闭环，为旗下多个品牌服务：2. 新门店：寻找客流的新增量岂论对于什么。
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