线下实体店的个性化服务和体验也是网购取代不了的。
线下实体店的个性化服务和体验也是网购取代不了的。除线上业务外亚马逊努力结构基于大数据运营和注重消费者体验的新型书店：店里所有书籍以正面封皮朝向读者便于寻找；根据亚马逊网站打分排名摆放书籍以模拟读者在网上购书时的行为；每本书下都有玄色卡片注有读者评价、书籍评分和网购条形码等。
线上销售虽然重要但线下实体店仍有其优势。受疫情影响美国消费者的购物模式正发生“结构性变化”从“到店自选”改为“线上下单、到店提货”以淘汰在人群麋集地长时间袒露的风险。
对此塔吉特、沃尔玛、百思买、家得宝等零售商门店转变为数字化购物的“分销中心”业务蓬勃生长并努力扩招员工、提高福利待遇。
渠道为王、赛马圈地的零售时代已经终结。在存量深度运营的时代如何凭据商品特征将线下体验和线上成交完美联合是零售业的生长偏向。
在电商打击传统零售商的趋势愈发现显的配景下实时调整的零售商成为行业“常青树”。2008年国际金融危机后沃尔玛销售增长缓慢。
2010年它建立电子商务部门不停收购并扩大电商投资在线上市场发力。实时转型结构使沃尔玛经受住了今年疫情的严峻磨练其最新财报中的营收和净利润都远超市场预期。
全球零售业增长放缓数字经济赋能的电商则迎来生长契机。
疫情发生以来英国在线生鲜零售商奥凯多市值逆势大幅上涨跃升为本国第二大零售品牌。奥凯多通过智能仓储、机械人分拣、物流预测等技术可实现“一小时配货”效率远超普通超市并凭借技术优势为其他超市团体提供数字解决方案。
疫情防控期间全球规模内出门购物人数剧减而零售行业的店面租金、人工成本、水电用度等牢固支出庞大遭遇严重打击。据统计2020年上半年英国闭店数量到达创纪录的11120个凌驾去年同期的3倍。
停止8月美国已有43家零售商申请破产今年可能打破已往10年申请破产掩护数量的纪录。
从历史上看零售行业易受外部打击影响因此在不停应对危机中厘革生长。
上世纪30年月大萧条催生了连锁超市；90年月日本经济泡沫破裂后经济低迷优衣库和便利店开始蓬勃生长；2003年非典时期一批线上零售商开始积贮气力。新冠肺炎疫情防控期间零售业加速转型厘革。
克日英国两大零售巨头德本汉姆和阿卡迪亚团体先后宣布倒闭。
英国零售经济咨询公司首席执行官理查德·林表现两大零售商未能拥抱厘革时代企业生长滞后是基础症结所在疫情的影响加速了其破产历程。
《 人民日报 》（ 2020年12月22日 17 版）
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